## Como o assistente funciona

O assistente virtual atende seus clientes **no WhatsApp** e **no chat do seu site**, 24 horas por dia.

1. **O cliente pergunta**, por texto ou por áudio.

2. **O assistente consulta seu sistema de reservas** em tempo real: produtos, preços, datas e vagas. Ele nunca inventa valores: tudo vem do sistema, com os mesmos preços do checkout.

3. **Ele responde e apresenta o passeio** com foto, preço para a data e o grupo e um botão **Reservar**. O link já abre com a data escolhida.

4. **Quando não sabe responder**, ele avisa o cliente, passa o WhatsApp da sua equipe e marca a pergunta em **Atendimentos**.

5. **Quando o cliente pede uma pessoa**, ele para de responder e sua equipe assume a conversa.

6. **Você acompanha tudo em Atendimentos:** as conversas, os motivos e as **vendas** que vieram do chat.

> O assistente usa **créditos de IA**. Sem créditos, ele pausa e sua equipe precisa responder.

## Passo a passo da configuração

Tudo fica em **admin → Chatbot**.

### Passo 1: Ligue o chatbot e escolha onde ele aparece

Aba **Configurações**:

* **Chatbot ligado:** deixe marcado. Desligado, o assistente não responde. O WhatsApp continua conectado e as mensagens chegam em Atendimentos.

* **No seu site:**

  * **Mostrar o chat do assistente no site:** a janela de chat no seu site mymento.

  * **Mostrar o botão do WhatsApp do assistente:** só aparece com o WhatsApp conectado.

### Passo 2: Dê uma identidade ao assistente

Card **Assistente**:

* **Nome do assistente:** por exemplo, "Ana da Escuna Azul".

* **Perfil:** o tom das respostas, por exemplo "Informal e amigável".

* **WhatsApp do atendimento humano:** **muito importante.** É o número que o assistente passa quando o cliente precisa da sua equipe.

* **Saudação:** a frase da primeira resposta (opcional).

* **Idioma das respostas:** no idioma do cliente ou sempre em português.

* **Produtos sugeridos por vez:** quantos passeios ele mostra de uma vez.

### Passo 3: Escolha o modelo de IA

Card **Modelo de IA**:

* Cada opção mostra quantos créditos gasta por resposta.

* O **recomendado** tem o melhor custo-benefício.

* Modelos mais caros entendem melhor regras longas e catálogos grandes.

### Passo 4: Ajuste o comportamento

Card **Comportamento**:

* **Formato das respostas:** várias mensagens curtas (mais natural) ou uma mensagem por resposta.

* **Tamanho de cada mensagem.**

* **Máximo de créditos por conversa por dia:** o padrão é 20. Protege seu saldo de conversas muito longas.

* **Perguntar quantas pessoas antes de informar o preço total.**

* **Responder a pergunta do cliente antes de pedir o nome:** recomendado.

* **Avisar por e-mail quando um cliente precisar da equipe.**

* **Passar para o modo manual quando o assistente não souber responder:**

  * desmarcado, ele continua atendendo as outras perguntas;

  * marcado, sua equipe assume a conversa.

### Passo 5: Configure o reengajamento (opcional)

Card **Reengajamento**:

* Quando o cliente para de responder, o assistente pode mandar **uma mensagem útil**, por exemplo: "sábado 03/10, 2 pessoas, ainda tem vaga, quer o link?".

* Defina **depois de quantos minutos** e **quantas mensagens no máximo** ele envia sem resposta do cliente.

* Ele não envia nada entre 21h e 8h, nem depois de só um "oi", nem se o cliente já reservou ou disse que não quer.

### Passo 6: Escolha e prepare os produtos

Aba **Catálogo**:

* **Ligue** os produtos que o assistente pode oferecer.

* Em **Editar informações adicionais**, escreva o que vale para aquele passeio: o que levar, idade mínima, taxas no local, ponto de encontro, regras.

Preços, horários e vagas você **não** precisa escrever. O assistente consulta direto no sistema.

### Passo 7: Monte a Base de conhecimento (o passo mais importante)

Aba **Base de conhecimento**. Aqui fica tudo que o assistente precisa saber sobre a sua empresa:

| Tipo                   | Para quê                                   | Exemplo                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- |
| **Regra obrigatória**  | Instruções curtas que ele segue **sempre** | "Nunca ofereça desconto."                                   |
| **Pergunta frequente** | Pergunta + resposta                        | "Aceita cachorro?" → "Sim, de pequeno porte, com guia."     |
| **Informação**         | Textos maiores sobre a empresa             | Políticas de cancelamento, formas de pagamento, localização |

**Dicas:**

* Uma informação por item, com frases claras.

* Revise preços e horários escritos aqui. O que está na base, ele fala.

* O assistente **só sabe o que está na base e no catálogo**. Se faltar, ele diz que não sabe e passa para sua equipe.

### Passo 8: Conecte o WhatsApp

Aba **WhatsApp**:

1. Conecte o número do **WhatsApp Business**.

2. Aguarde o status **WABA aprovado** (aprovação da Meta).

3. Opcional: cadastre **números ignorados**, contatos que o assistente não deve responder (por exemplo, fornecedores).

> **Importante:** cadastre um **cartão de crédito na Meta** ([business.facebook.com](http://business.facebook.com) → configurações do WhatsApp). A Meta cobra as mensagens enviadas diretamente de você. Sem cartão, ela bloqueia o envio. Nesse caso você recebe um e-mail nosso e as mensagens aparecem como "Não entregue no WhatsApp".

### Passo 9: Personalize o chat do site

Aba **Chat no site**:

* **Cor**, **mensagem de boas-vindas**, **status** (por exemplo, "Responde em segundos") e **avatar**.

* **Sugestões:** perguntas prontas que o visitante toca para começar.

* Para usar o chat em **outro site**, copie o **código de incorporação**.

### Passo 10: Garanta os créditos

Em **admin → Créditos**:

* Compre um pacote.

* **Ative a recarga automática** (recomendado). Quando o saldo fica abaixo do limite, compramos o pacote escolhido no seu cartão, e você recebe um e-mail a cada recarga. Assim o assistente nunca para.

## No dia a dia: Atendimentos

Em **admin → Chatbot → Atendimentos**:

* **Modo:**

  * *Inteligência artificial:* o assistente responde.

  * *Manual:* sua equipe assumiu.

  * Use **Desativar modo IA / Ativar modo IA** para trocar.

* **Motivo:** por que a conversa precisa da sua equipe. Por exemplo: pergunta sem resposta, cliente pediu atendimento humano, limite de créditos.

* **Adicionar resposta à base de conhecimento:** em perguntas que o assistente não soube responder, clique, escreva a resposta e confirme. A partir daí, ele responde sozinho.

* **Etiqueta Venda:** mostra as conversas que geraram venda pelo link do chat. Em cada venda, você vê o atendimento que a originou.

* **Responder pelo painel:** abra a conversa e escreva. Ao responder, a conversa passa para o modo Manual.