TravelBot IA (chatbot)
Conectar o WhatsApp com o TravelBot IA (chatbot)
O chatbot inteligente da mymento pode ser facilmente integrado ao WhatsApp, permitindo que seus clientes conversem com sua empresa de forma automatizada e natural pelo WhatsApp. Existem duas formas de conectar o WhatsApp ao chatbot: 1. Usar o mesmo número do seu WhatsApp Business App atual 2. Usar um novo número exclusivo para o chatbot A seguir explicamos as diferenças entre as duas opções e o passo a passo de configuração. Usar o mesmo número que você já utiliza no WhatsApp Business App (também conhecido como “coexistência”) Essa é a opção mais utilizada, pois é simples de configurar e permite que você continue usando o aplicativo do WhatsApp normalmente. O chatbot responderá automaticamente às mensagens recebidas, e todas as conversas ficarão espelhadas no seu WhatsApp - o que facilita o acompanhamento em tempo real. é necessário desativar a resposta automática Se quiser interromper a automação em algum momento, basta responder normalmente no seu WhatsApp: o chatbot será automaticamente pausado, e você assume o atendimento. Utilizando essa opção de conexão do WhatsApp é fundamental desativar a resposta automática - mensagens padrões criadas direto no WhatsApp Business. Isso é importante porque o chatbot entende que as mensagens padrões enviadas automaticamente são interações humanas e ele pausa o atendimento do chatbot, prejudicando a comunicação com o cliente. Importante: ao usar o mesmo número do seu WhatsApp Business, algumas funções ficam desativadas pelo próprio WhatsApp, como: - Edição de mensagens enviadas - Envio de mensagens de visualização única Como conectar: 1. Acesse o painel da mymento em https://admin.mymento.com.br/account/chatbot 2. Vá até a aba WhatsApp 3. Clique em Conectar WhatsApp 4. Na janela que abrir, selecione o perfil da sua empresa (portfólio empresarial) 5. Em seguida, escolha Conectar um app do WhatsApp Business 6. Siga o passo a passo de autorização até o final Continue na seção Finalizando a configuração. Usar um novo número exclusivo para o chatbot** Se preferir manter o seu WhatsApp Business atual apenas para uso humano, você pode criar uma nova conta de WhatsApp Business com um número exclusivo para o chatbot. Para isso, basta ter um número (fixo ou chip) que ainda não esteja vinculado ao WhatsApp. Esse número receberá um código de verificação por SMS ou ligação apenas uma vez. Depois disso, o chip pode ser guardado - ele não precisa permanecer em um celular. Com essa opção, o chatbot funcionará de forma totalmente autônoma, mas você ainda poderá acompanhar e interagir manualmente com as conversas através do painel da mymento, na área de Relatórios de atendimentos: https://admin.mymento.com.br/chat_sessions Como configurar: 1. Acesse https://admin.mymento.com.br/account/chatbot 2. Vá até a aba “WhatsApp” 3. Clique em “Conectar WhatsApp” 4. Escolha o perfil da sua empresa 5. Selecione “Criar uma conta do WhatsApp Business” 6. Siga o passo a passo para registrar o novo número Continue na seção "Finalizando a configuração**".** Finalizando a configuração: Após concluir a autorização na janela do Facebook, aguarde alguns segundos até que a tela da mymento recarregue. Em seguida, volte à aba WhatsApp e verifique o status da conexão - o número deve aparecer com o status “Aprovado”. Agora você qualquer pessoa pode iniciar uma conversa e o seu chatbot irá responder. Se você quiser atualizar o ícone do WhatsApp no seu site para que direcione as conversas ao chatbot, acesse a aba Configurações no painel da mymento e, no campo Canal, selecione WhatsApp. Se o status não aparecer como aprovado, verifique se as informações da sua empresa estão completas no Facebook Business: https://business.facebook.com/latest/settings/business_info Certifique-se de preencher ao menos: - Nome da empresa - Endereço - Telefone - Site Depois, volte à mymento e clique em Atualizar status. Para alterar a foto do perfil, nome, site ou outras informações da conta do WhatsApp, acesse diretamente as configurações no Facebook Business: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers
Primeiros passos com o chatbot mymento (TravelBot IA)
Como o assistente funciona O assistente virtual atende seus clientes no WhatsApp e no chat do seu site, 24 horas por dia. 1. O cliente pergunta, por texto ou por áudio. 2. O assistente consulta seu sistema de reservas em tempo real: produtos, preços, datas e vagas. Ele nunca inventa valores: tudo vem do sistema, com os mesmos preços do checkout. 3. Ele responde e apresenta o passeio com foto, preço para a data e o grupo e um botão Reservar. O link já abre com a data escolhida. 4. Quando não sabe responder, ele avisa o cliente, passa o WhatsApp da sua equipe e marca a pergunta em Atendimentos. 5. Quando o cliente pede uma pessoa, ele para de responder e sua equipe assume a conversa. 6. Você acompanha tudo em Atendimentos: as conversas, os motivos e as vendas que vieram do chat. O assistente usa créditos de IA. Sem créditos, ele pausa e sua equipe precisa responder. Passo a passo da configuração Tudo fica em admin → Chatbot. Passo 1: Ligue o chatbot e escolha onde ele aparece Aba Configurações: - Chatbot ligado: deixe marcado. Desligado, o assistente não responde. O WhatsApp continua conectado e as mensagens chegam em Atendimentos. - No seu site: - Mostrar o chat do assistente no site: a janela de chat no seu site mymento. - Mostrar o botão do WhatsApp do assistente: só aparece com o WhatsApp conectado. Passo 2: Dê uma identidade ao assistente Card Assistente: - Nome do assistente: por exemplo, "Ana da Escuna Azul". - Perfil: o tom das respostas, por exemplo "Informal e amigável". - WhatsApp do atendimento humano: muito importante. É o número que o assistente passa quando o cliente precisa da sua equipe. - Saudação: a frase da primeira resposta (opcional). - Idioma das respostas: no idioma do cliente ou sempre em português. - Produtos sugeridos por vez: quantos passeios ele mostra de uma vez. Passo 3: Escolha o modelo de IA Card Modelo de IA: - Cada opção mostra quantos créditos gasta por resposta. - O recomendado tem o melhor custo-benefício. - Modelos mais caros entendem melhor regras longas e catálogos grandes. Passo 4: Ajuste o comportamento Card Comportamento: - Formato das respostas: várias mensagens curtas (mais natural) ou uma mensagem por resposta. - Tamanho de cada mensagem. - Máximo de créditos por conversa por dia: o padrão é 20. Protege seu saldo de conversas muito longas. - Perguntar quantas pessoas antes de informar o preço total. - Responder a pergunta do cliente antes de pedir o nome: recomendado. - Avisar por e-mail quando um cliente precisar da equipe. - Passar para o modo manual quando o assistente não souber responder: - desmarcado, ele continua atendendo as outras perguntas; - marcado, sua equipe assume a conversa. Passo 5: Configure o reengajamento (opcional) Card Reengajamento: - Quando o cliente para de responder, o assistente pode mandar uma mensagem útil, por exemplo: "sábado 03/10, 2 pessoas, ainda tem vaga, quer o link?". - Defina depois de quantos minutos e quantas mensagens no máximo ele envia sem resposta do cliente. - Ele não envia nada entre 21h e 8h, nem depois de só um "oi", nem se o cliente já reservou ou disse que não quer. Passo 6: Escolha e prepare os produtos Aba Catálogo: - Ligue os produtos que o assistente pode oferecer. - Em Editar informações adicionais, escreva o que vale para aquele passeio: o que levar, idade mínima, taxas no local, ponto de encontro, regras. Preços, horários e vagas você não precisa escrever. O assistente consulta direto no sistema. Passo 7: Monte a Base de conhecimento (o passo mais importante) Aba Base de conhecimento. Aqui fica tudo que o assistente precisa saber sobre a sua empresa: | Tipo | Para quê | Exemplo | | ---------------------- | ------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------- | | Regra obrigatória | Instruções curtas que ele segue sempre | "Nunca ofereça desconto." | | Pergunta frequente | Pergunta + resposta | "Aceita cachorro?" → "Sim, de pequeno porte, com guia." | | Informação | Textos maiores sobre a empresa | Políticas de cancelamento, formas de pagamento, localização | Dicas: - Uma informação por item, com frases claras. - Revise preços e horários escritos aqui. O que está na base, ele fala. - O assistente só sabe o que está na base e no catálogo. Se faltar, ele diz que não sabe e passa para sua equipe. Passo 8: Conecte o WhatsApp Aba WhatsApp: 1. Conecte o número do WhatsApp Business. 2. Aguarde o status WABA aprovado (aprovação da Meta). 3. Opcional: cadastre números ignorados, contatos que o assistente não deve responder (por exemplo, fornecedores). Importante: cadastre um cartão de crédito na Meta (business.facebook.com → configurações do WhatsApp). A Meta cobra as mensagens enviadas diretamente de você. Sem cartão, ela bloqueia o envio. Nesse caso você recebe um e-mail nosso e as mensagens aparecem como "Não entregue no WhatsApp". Passo 9: Personalize o chat do site Aba Chat no site: - Cor, mensagem de boas-vindas, status (por exemplo, "Responde em segundos") e avatar. - Sugestões: perguntas prontas que o visitante toca para começar. - Para usar o chat em outro site, copie o código de incorporação. Passo 10: Garanta os créditos Em admin → Créditos: - Compre um pacote. - Ative a recarga automática (recomendado). Quando o saldo fica abaixo do limite, compramos o pacote escolhido no seu cartão, e você recebe um e-mail a cada recarga. Assim o assistente nunca para. No dia a dia: Atendimentos Em admin → Chatbot → Atendimentos: - Modo: - Inteligência artificial: o assistente responde. - Manual: sua equipe assumiu. - Use Desativar modo IA / Ativar modo IA para trocar. - Motivo: por que a conversa precisa da sua equipe. Por exemplo: pergunta sem resposta, cliente pediu atendimento humano, limite de créditos. - Adicionar resposta à base de conhecimento: em perguntas que o assistente não soube responder, clique, escreva a resposta e confirme. A partir daí, ele responde sozinho. - Etiqueta Venda: mostra as conversas que geraram venda pelo link do chat. Em cada venda, você vê o atendimento que a originou. - Responder pelo painel: abra a conversa e escreva. Ao responder, a conversa passa para o modo Manual.