TravelBot IA (chatbot)
Primeiros passos com o TravelBot IA (chatbot)
Depois de ativar o chatbot, você terá acesso à área de configurações em: https://admin.mymento.com.br/account/chatbot As configurações estão organizadas em três abas principais: 1. Configurações 2. WhatsApp 3. Chat Abaixo explicamos o que você pode fazer em cada uma delas. Configurações Nesta aba você pode ajustar as opções básicas de funcionamento do chatbot. Nome: Como o chatbot se apresenta ao cliente Canal: Escolha qual canal será exibido no seu site - o botão do WhatsApp ou o chat inteligente da mymento. Para usar o WhatsApp, é necessário já ter feito a configuração dele na aba correspondente. Perfil: Selecione o perfil com o qual o chatbot deve responder (por exemplo, o perfil da sua agência ou empresa principal). Reengajamento: Este campo define quanto tempo o chatbot aguardará após a última mensagem do cliente antes de enviar uma nova mensagem automática. Essa mensagem de follow-up é criada automaticamente pela IA, com base na conversa anterior. Você pode definir um tempo entre 5 e 1380 minutos (até 23 horas) - ou deixar o campo em branco caso não queira enviar follow-ups automáticos. WhatsApp para atendimento humano: Informe aqui um número alternativo. O chatbot enviará este contato sempre que o cliente solicitar falar com um atendente. Informações adicionais: Este é o campo mais importante das configurações. Embora o chatbot já seja automaticamente treinado com os dados da sua empresa, produtos e serviços, nas primeiras semanas é fundamental aprimorar o treinamento manualmente. Use o campo “Informações adicionais” para inserir instruções e informações que você daria a um novo funcionário. Nas primeiras semanas, acompanhe os atendimentos em tempo real em: https://admin.mymento.com.br/chat_sessions Sempre que perceber uma resposta errada, incompleta ou faltando alguma informação, adicione um complemento no campo “Informações adicionais”. Procure ser objetivo, claro e direto ao ponto. Dica: cada produto, serviço ou atividade também possui, na aba “Avançado”, um campo próprio de “Informações adicionais para o chatbot”. Use esse campo para detalhes específicos daquele item. Importante: O chatbot lê todas as informações novamente no início de cada conversa. Por isso, se estiver testando, sempre que fizer uma alteração nas informações, exclua o atendimento atual e inicie uma nova conversa para que o chatbot use os dados atualizados. WhatsApp Nesta aba você pode configurar o uso do chatbot diretamente no WhatsApp. Existem duas formas de conexão (com o mesmo número ou com um novo número exclusivo). Temos um guia completo explicando essas opções e o passo a passo detalhado. Chat Além do WhatsApp, você também pode usar o chat inteligente da mymento no seu site - ou em qualquer outro site que desejar. Nesta aba, você encontrará diversas opções de personalização, como: - Cor do chat - Mensagem de boas-vindas - Status (texto pequeno exibido abaixo do nome) - Avatar (imagem do assistente) - Perguntas rápidas iniciais (para facilitar o início da conversa) No final da aba “Chat”, você verá um código de integração. Basta copiá-lo e colá-lo no código do seu site para ativar o chat instantaneamente.
Conectar o WhatsApp com o TravelBot IA (chatbot)
O chatbot inteligente da mymento pode ser facilmente integrado ao WhatsApp, permitindo que seus clientes conversem com sua empresa de forma automatizada e natural pelo WhatsApp. Existem duas formas de conectar o WhatsApp ao chatbot: 1. Usar o mesmo número do seu WhatsApp Business App atual 2. Usar um novo número exclusivo para o chatbot A seguir explicamos as diferenças entre as duas opções e o passo a passo de configuração. Usar o mesmo número que você já utiliza no WhatsApp Business App (também conhecido como “coexistência”) Essa é a opção mais utilizada, pois é simples de configurar e permite que você continue usando o aplicativo do WhatsApp normalmente. O chatbot responderá automaticamente às mensagens recebidas, e todas as conversas ficarão espelhadas no seu WhatsApp - o que facilita o acompanhamento em tempo real. é necessário desativar a resposta automática Se quiser interromper a automação em algum momento, basta responder normalmente no seu WhatsApp: o chatbot será automaticamente pausado, e você assume o atendimento. Utilizando essa opção de conexão do WhatsApp é fundamental desativar a resposta automática - mensagens padrões criadas direto no WhatsApp Business. Isso é importante porque o chatbot entende que as mensagens padrões enviadas automaticamente são interações humanas e ele pausa o atendimento do chatbot, prejudicando a comunicação com o cliente. Importante: ao usar o mesmo número do seu WhatsApp Business, algumas funções ficam desativadas pelo próprio WhatsApp, como: - Edição de mensagens enviadas - Envio de mensagens de visualização única Como conectar: 1. Acesse o painel da mymento em https://admin.mymento.com.br/account/chatbot 2. Vá até a aba WhatsApp 3. Clique em Conectar WhatsApp 4. Na janela que abrir, selecione o perfil da sua empresa (portfólio empresarial) 5. Em seguida, escolha Conectar um app do WhatsApp Business 6. Siga o passo a passo de autorização até o final Continue na seção Finalizando a configuração. Usar um novo número exclusivo para o chatbot** Se preferir manter o seu WhatsApp Business atual apenas para uso humano, você pode criar uma nova conta de WhatsApp Business com um número exclusivo para o chatbot. Para isso, basta ter um número (fixo ou chip) que ainda não esteja vinculado ao WhatsApp. Esse número receberá um código de verificação por SMS ou ligação apenas uma vez. Depois disso, o chip pode ser guardado - ele não precisa permanecer em um celular. Com essa opção, o chatbot funcionará de forma totalmente autônoma, mas você ainda poderá acompanhar e interagir manualmente com as conversas através do painel da mymento, na área de Relatórios de atendimentos: https://admin.mymento.com.br/chat_sessions Como configurar: 1. Acesse https://admin.mymento.com.br/account/chatbot 2. Vá até a aba “WhatsApp” 3. Clique em “Conectar WhatsApp” 4. Escolha o perfil da sua empresa 5. Selecione “Criar uma conta do WhatsApp Business” 6. Siga o passo a passo para registrar o novo número Continue na seção "Finalizando a configuração**".** Finalizando a configuração: Após concluir a autorização na janela do Facebook, aguarde alguns segundos até que a tela da mymento recarregue. Em seguida, volte à aba WhatsApp e verifique o status da conexão - o número deve aparecer com o status “Aprovado”. Agora você qualquer pessoa pode iniciar uma conversa e o seu chatbot irá responder. Se você quiser atualizar o ícone do WhatsApp no seu site para que direcione as conversas ao chatbot, acesse a aba Configurações no painel da mymento e, no campo Canal, selecione WhatsApp. Se o status não aparecer como aprovado, verifique se as informações da sua empresa estão completas no Facebook Business: https://business.facebook.com/latest/settings/business_info Certifique-se de preencher ao menos: - Nome da empresa - Endereço - Telefone - Site Depois, volte à mymento e clique em Atualizar status. Para alterar a foto do perfil, nome, site ou outras informações da conta do WhatsApp, acesse diretamente as configurações no Facebook Business: https://business.facebook.com/latest/whatsapp_manager/phone_numbers