Primeiros passos com o chatbot mymento (TravelBot IA)

Como o assistente funciona

O assistente virtual atende seus clientes no WhatsApp e no chat do seu site, 24 horas por dia.

1. O cliente pergunta, por texto ou por áudio.

2. O assistente consulta seu sistema de reservas em tempo real: produtos, preços, datas e vagas. Ele nunca inventa valores: tudo vem do sistema, com os mesmos preços do checkout.

3. Ele responde e apresenta o passeio com foto, preço para a data e o grupo e um botão Reservar. O link já abre com a data escolhida.

4. Quando não sabe responder, ele avisa o cliente, passa o WhatsApp da sua equipe e marca a pergunta em Atendimentos.

5. Quando o cliente pede uma pessoa, ele para de responder e sua equipe assume a conversa.

6. Você acompanha tudo em Atendimentos: as conversas, os motivos e as vendas que vieram do chat.

O assistente usa créditos de IA. Sem créditos, ele pausa e sua equipe precisa responder.

Passo a passo da configuração

Tudo fica em admin → Chatbot.

Passo 1: Ligue o chatbot e escolha onde ele aparece

Aba Configurações:

• Chatbot ligado: deixe marcado. Desligado, o assistente não responde. O WhatsApp continua conectado e as mensagens chegam em Atendimentos.

• No seu site:

  • Mostrar o chat do assistente no site: a janela de chat no seu site mymento.

  • Mostrar o botão do WhatsApp do assistente: só aparece com o WhatsApp conectado.

Passo 2: Dê uma identidade ao assistente

Card Assistente:

• Nome do assistente: por exemplo, "Ana da Escuna Azul".

• Perfil: o tom das respostas, por exemplo "Informal e amigável".

• WhatsApp do atendimento humano: muito importante. É o número que o assistente passa quando o cliente precisa da sua equipe.

• Saudação: a frase da primeira resposta (opcional).

• Idioma das respostas: no idioma do cliente ou sempre em português.

• Produtos sugeridos por vez: quantos passeios ele mostra de uma vez.

Passo 3: Escolha o modelo de IA

Card Modelo de IA:

• Cada opção mostra quantos créditos gasta por resposta.

• O recomendado tem o melhor custo-benefício.

• Modelos mais caros entendem melhor regras longas e catálogos grandes.

Passo 4: Ajuste o comportamento

Card Comportamento:

• Formato das respostas: várias mensagens curtas (mais natural) ou uma mensagem por resposta.

• Tamanho de cada mensagem.

• Máximo de créditos por conversa por dia: o padrão é 20. Protege seu saldo de conversas muito longas.

• Perguntar quantas pessoas antes de informar o preço total.

• Responder a pergunta do cliente antes de pedir o nome: recomendado.

• Avisar por e-mail quando um cliente precisar da equipe.

• Passar para o modo manual quando o assistente não souber responder:

  • desmarcado, ele continua atendendo as outras perguntas;

  • marcado, sua equipe assume a conversa.

Passo 5: Configure o reengajamento (opcional)

Card Reengajamento:

• Quando o cliente para de responder, o assistente pode mandar uma mensagem útil, por exemplo: "sábado 03/10, 2 pessoas, ainda tem vaga, quer o link?".

• Defina depois de quantos minutos e quantas mensagens no máximo ele envia sem resposta do cliente.

• Ele não envia nada entre 21h e 8h, nem depois de só um "oi", nem se o cliente já reservou ou disse que não quer.

Passo 6: Escolha e prepare os produtos

Aba Catálogo:

• Ligue os produtos que o assistente pode oferecer.

• Em Editar informações adicionais, escreva o que vale para aquele passeio: o que levar, idade mínima, taxas no local, ponto de encontro, regras.

Preços, horários e vagas você não precisa escrever. O assistente consulta direto no sistema.

Passo 7: Monte a Base de conhecimento (o passo mais importante)

Aba Base de conhecimento. Aqui fica tudo que o assistente precisa saber sobre a sua empresa:

Dicas:

• Uma informação por item, com frases claras.

• Revise preços e horários escritos aqui. O que está na base, ele fala.

• O assistente só sabe o que está na base e no catálogo. Se faltar, ele diz que não sabe e passa para sua equipe.

Passo 8: Conecte o WhatsApp

Aba WhatsApp:

1. Conecte o número do WhatsApp Business.

2. Aguarde o status WABA aprovado (aprovação da Meta).

3. Opcional: cadastre números ignorados, contatos que o assistente não deve responder (por exemplo, fornecedores).

Importante: cadastre um cartão de crédito na Meta (business.facebook.com → configurações do WhatsApp). A Meta cobra as mensagens enviadas diretamente de você. Sem cartão, ela bloqueia o envio. Nesse caso você recebe um e-mail nosso e as mensagens aparecem como "Não entregue no WhatsApp".

Passo 9: Personalize o chat do site

Aba Chat no site:

• Cor, mensagem de boas-vindas, status (por exemplo, "Responde em segundos") e avatar.

• Sugestões: perguntas prontas que o visitante toca para começar.

• Para usar o chat em outro site, copie o código de incorporação.

Passo 10: Garanta os créditos

Em admin → Créditos:

• Compre um pacote.

• Ative a recarga automática (recomendado). Quando o saldo fica abaixo do limite, compramos o pacote escolhido no seu cartão, e você recebe um e-mail a cada recarga. Assim o assistente nunca para.

No dia a dia: Atendimentos

Em admin → Chatbot → Atendimentos:

• Modo:

  • Inteligência artificial: o assistente responde.

  • Manual: sua equipe assumiu.

  • Use Desativar modo IA / Ativar modo IA para trocar.

• Motivo: por que a conversa precisa da sua equipe. Por exemplo: pergunta sem resposta, cliente pediu atendimento humano, limite de créditos.

• Adicionar resposta à base de conhecimento: em perguntas que o assistente não soube responder, clique, escreva a resposta e confirme. A partir daí, ele responde sozinho.

• Etiqueta Venda: mostra as conversas que geraram venda pelo link do chat. Em cada venda, você vê o atendimento que a originou.

• Responder pelo painel: abra a conversa e escreva. Ao responder, a conversa passa para o modo Manual.